Politique de Retour & Remboursement – GemVault
1. Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, les clients de GemVault disposent d’un délai de 14 jours à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit être :
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Renvoyé dans son état d’origine
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Complet (emballage, accessoires, notice…)
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Non utilisé et non endommagé
Tout article retourné incomplet, abîmé, sali ou détérioré ne pourra pas être accepté.
3. Procédure de retour
Pour effectuer un retour, le client doit :
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Contacter le service client à l’adresse suivante :
📩 contact@gemvault.com -
Indiquer son numéro de commande et le motif du retour.
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Suivre les instructions communiquées par le service client pour l’expédition du produit.
Aucun retour ne sera accepté sans contact préalable.
4. Remboursement
Après réception et vérification du produit, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours.
Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
5. Frais de retour
Sauf en cas d’erreur imputable à GemVault ou de produit défectueux, les frais de retour restent à la charge du client.
6. Exceptions
Les produits suivants ne sont ni repris ni échangés, sauf défaut de fabrication :
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Articles soldés
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Articles en promotion
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Produits personnalisés
